Каждое утро я просыпаюсь в 5 утра, наши звери требуют завтрак. Насыпав по порции еды, я позволяю себе еще часик полудрема и затем уже окончательный подъем. 5 раз в неделю в 6.35 у меня для ребенка уже сварена каша на завтрак. В 7.45 - 8.00 я ухожу из дома или на тренировки или в студию на прием. Я люблю утренние консультации, клиенты тоже. Мозг свежий, мотивация к изменениям высокая. Мои утренние клиенты чаще всего на долгосрочной терапии, у них уже сформированы четкие запросы, они знают и понимают что надо изменить, они готовы к переменам и изменениям. С утренними клиентами особенно хороший терапевтический альянс и они чаще в большем балансе, они готовы благодарить и принимать / брать и отдавать. Кстати мои утренние клиенты почти все читают книги за чашкой утреннего кофе и говорят, что это делает их также счастливыми. Попасть утром ко мне достаточно сложно, чаще запись за неделю. Несколько дней назад ко мне записывается новый клиент, договариваемся о дневной встречи, причем "примите меня как можно быстрее", в целом все обычно. Есть первичный запрос, но больше просьба посмотреть клиента от коллеги доктора узкой специализации, на посттравматику и психологически неблагоприятную составляющую. На выходные встречу подтверждаем и я предлагаю утреннее время, так сложились обстоятельства и образовывается окно. Клиент рад, по сути все как он хотел. Но все же прошу, если вдруг что -то изменится, заранее предупредить. По понедельникам я еще консультирую в клиниках соматических и клинически тяжелых пациентов, плотный график, плюс сегодня еще и интервью для киевского журнала. День расписан по минутам.
8.30, 8.45, 9 00 - я жду. В 9.00 интересуюсь, все ли в порядке, в ответ вижу прочитанное смс и тишина. Ладно, такое тоже иногда бывает. Но я реально злюсь, больше, на то, что не послушалась своей интуиции, которая четко со вчера твердила- клиент не придет, перепланируй время.
Мои некоторые коллеги таких безответственных клиентов не принимают в будущем даже за двойную компенсацию. Вопрос утра " Что обычно думает клиент , не приходя на прием, на который сам же записался?" . Такое вот начало недели. Задумалась над темой " как лечить необязательность и забывчивость- деньгами или отказом на будущее в предоставлении моих услуг?" И раз эта тема так остро сейчас отзывается во мне, я также задумалась над тем, что чувствуют люди, когда я обещаю "перезвоню позже" ( это прям моя беда такая и благополучно забываю).
Всем желаю хорошей и четкой во всех отношениях недели.